“雇主，差评是我给的，你给我退款，我帮你删掉！”

　　主顾用差评勒诈商家、分离理要求未被粗野给差评、同作坏心差评、门店一时辰差评量激增、下野职工坏心攻击……这些出于敲诈勒诈、行业竞争等目的，给出的不公道、不客不雅、不果真的坏心差评，不仅给商家变成蓄意耗损，也纷扰了用户平日的下单方案。

　　近期，好意思团外卖多部门王人集确立了“坏心差评治理专项组”，从差评的识别、判责、呈报、预警等多个顺次动手，搭建更透明高效的差评处理机制，匡助商家将元气心灵更好地插足到线上蓄意自己，共同打造公谈、健康的餐饮生态环境。 

　　据了解，为了快速锁定坏心差评，好意思团外卖升级风控模子，引入AI数据模子，愚弄AI才能快速识别涉嫌坏心差评的关节词，擢升坏心差评识别的准确率和敏捷性。被风控模子合手取的坏心差评不计入商家评分，并实时纳入风控数据库。

　　对差评谋利、坏心乱骂、实质非法等常见评价非刑场景，好意思团外卖按照“屏蔽评价、判定无效评分、截至坏心用户评价及下单”等表情，进行分层分级照看，为商家提供多重保险。

　　针对部分差评呈报照看遗漏、处理失当等情况，好意思团外卖通畅了主顾评价呈报、在线做事宗旨反馈、客服电话等多个反馈渠谈，以实时反应商家需求。此外，还将制作有意的“差评呈报引导手册”，匡助商家擢升呈报效果。

　　据悉，好意思团外卖近期还上线了“商家截至坏心用户”功能，粗野店铺分等一定条款的商家，不错自主对发布坏心差评的用户截至下单好像投诉，戒备自身方正职权。

　　“咱们还将上线‘风险用户预警功能’，匡助商家在接单时快速识别疑似风险用户。”好意思团外卖坏心差评治理有关肃肃东谈主先容，通过排查该风险用户，商家可招揽截至用户下单或请求取消差评，裁减坏心看成对蓄意的纷扰。

　　该肃肃东谈主走漏，坏心差评不仅挫伤了商家的正当职权，也轻视了虚耗者对评价体系的信任。好意思团外卖弥远将商家职权和用户体验放在首位，努力于于打造一个公道、客不雅、果真的评价生态，匡助商家了解虚耗者的果真需求，改良商品和做事质地，擢升持久蓄意才能。

 

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